: Доброго времени суток. 10.09 в первой половине дня отдала телефон в ремонт на замену модуля. Предлож

17.10.2020
Доброго времени суток. 10.09 в первой половине дня отдала телефон в ремонт на замену модуля. Предложили заплатить 100р вместо 80, и поставит оригинальный экран. 11.09 в конце рабочего дня забрала (телефон был в ремонте больше суток), во время выдачи телефона присутствовал директор. Попросила документы, подтверждающие что экран оригинальный, на что ответили, что он просто хороший, но не оригинальный. Примерно через неделю стал отходить корпус. Обратилась по гарантии. Пока мастер был на выходном, корпус искривился. Директор сказал, что сделать ничего нельзя, это не отклейка, а последствия удара, что теперь корпус так и будет отходить. Когда я отдавала телефон, и мне предлагали дорогой экран, никто не предупреждал что есть искривления и т.п. и экран с корпусом могут плохо держаться. Мастер замазал сверху щели клеем, и сказал, что это все возможное. Через 2,5 месяца отошёл модуль, т.е. начал качаться и появились щели через которые было видео как телефон светится изнутри. Позвонила по телефону на сайте мастерской. Оказалось, что это был телефон хозяина/директора. Не выслушав он сразу стал говорить, что я сама виновата, и просила сделать побыстрее. Как я говорила, телефон находился у них больше суток. Я подробно описала телефон, сказала, что уже обращались по гарантии, он сказал, что вспомнил его. Опять же, не выслушав, стал кричать что гарантия месяц и давно истекла (на тот момент была действующая гарантия на 120 дней), сказал я сама виновата, что телефон расклеивается, что мой муж все время ходил к ним и был якобы чем-то недоволен. Кричал что с его стороны все чисто. Несколько раз бросал трубку, и несколько раз я перезванивала. В конечном итоге я сказала, что буду писать им жалобу, и требовать ремонт по гарантии. Директор отказался разговаривать. Через пару дней (жалобу в книгу замечаний я не успела написать) позвонила работница мастерской и попросила урегулировать проблему без жалобы. Я согласилась, отнесла телефон в мастерскую, мне сказали, что телефон можно проклеить заново по гарантии. На следующий день позвонила уточнить, секретарь сказала, что телефон получилось склеить без щелей, но он должен ещё скрепиться (ранее этот же мастер говорил, что сделать это невозможно). Телефон я забрала ещё через сутки, секретарь вынесла его на улицу (чтоб якобы не утруждать меня спускаться к ним). Телефон был выключен, она мне показала, что все удалось склеить, и ушла на рабочее место. Гарантийный талон не выдали. Дома, включив телефон, я увидела пятна/блики/свечение по краю всего экрана, видимо, как последствия сильного сжатия или давления. Позвонила секретарю, она сказала, что не включала его, а просто поспешила мне вернуть. Я отправила ей фото с дефектом, она ответила что видит и просит принести телефон на ремонт в понедельник. За время всего ремонта в их мастерской я чинила телефон три раза, и они его окончательно испортили, с каждым разом добавляя новый дефект. Телефон после многочисленных расклеек потерял свой вид, появились царапины на корпусе, экран бликует. Директор за все время общения разговаривал только криком, что у меня вызывает подозрения в отношении честности и добросовестности его работы. Стоимость телефона была выше среднего, но сейчас он потерял вид и не выглядит на свои деньги. Могу ли я потребовать возместить мне стоимость телефона и последнего ремонта, в виду того что они его испортили и не способны починить то, что сами поломали. Подскажите пожалуйста, куда я могу обратиться с эти вопросом. Заранее большое спасибо!
Добрый день! Ольга, обращаться с письменной претензией, при отказе - вопрос решается в судебном порядке.

Если что-то осталось неясным или есть другие вопросы по этой же теме:

  • для максимально быстрого решения вопроса, созвонитесь с адвокатом и договоритесь о личной консультации;
  • или напишите комментарий к ответу с уточняющими вопросами по этой теме. Не создавайте новый вопрос!
Отрасль права: 

Возврат к списку

Задать свой вопрос адвокатам в онлайн-консультации

Добавить комментарий


Текст сообщения*
Загрузить файл или картинкуПеретащить с помощью Drag'n'drop
Перетащите файлы
Ничего не найдено